Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días calendario contados a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso y en perfectas condiciones.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Mantener su empaque original.
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Estar acompañado del comprobante o factura de compra.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ecommerce@arcngroup.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carrera 10 #14-30, Bogotá D.C., Colombia.
Una vez recibamos tu solicitud y esta sea aprobada, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución. No se recibirán ni procesarán productos enviados sin una autorización previa.
Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución, puedes escribirnos a ecommerce@arcngroup.com.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, presenta daños ocasionados durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible enviando fotografías y una descripción del inconveniente al correo ecommerce@arcngroup.com. Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
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Productos perecederos.
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Alimentos.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos de cuidado personal, belleza o cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos inflamables.
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Gases.
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Tarjetas de regalo.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o con descuentos, salvo que presenten defectos de fabricación o hayan sido enviados por error.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar primero la devolución del artículo original, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que efectuaste la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la aprobación de la devolución.
Ten presente que el tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes comunicarte con nosotros a: